Acordo de Nível de Serviço (SLA) de Disponibilidade
O presente Acordo de Nível de Serviço (“SLA”) estabelece os compromissos de disponibilidade técnica e performance assumidos pelo RentController perante os seus Contratantes (“Clientes”).
1Compromisso de Disponibilidade (Uptime)
O RentController compromete-se a empregar os seus melhores esforços comerciais e técnicos para manter a plataforma disponível e operacional com um Nível de Serviço Mensal de, no mínimo, 99,5% (noventa e nove vírgula cinco por cento), 24 horas por dia, 7 dias por semana.
2Exceções de Indisponibilidade (O que NÃO conta como queda)
Não serão computadas como Indisponibilidade do Sistema as interrupções decorrentes de:
Manutenções Programadas
Janelas de manutenção previamente notificadas com no mínimo 24 horas de antecedência, preferencialmente executadas em horários de baixo tráfego (entre 22h e 05h - Horário de Brasília).
Manutenções de Emergência
Intervenções críticas e imprevistas necessárias para aplicação de patches de segurança e proteção de dados.
Falhas de Terceiros e APIs Externas
Instabilidade ou indisponibilidade nos servidores de terceiros integrados (ex: SEFAZ estaduais, prefeituras municipais para NFS-e, gateways de pagamento ou provedores de internet do Cliente).
Força Maior e Casos Fortuitos
Eventos fora do controle razoável do RentController, incluindo ataques cibernéticos em massa (DDoS), falhas na rede mundial de computadores ou indisponibilidade da infraestrutura de nuvem global.
Uso Inadequado
Problemas gerados por mau uso do sistema, conexões de internet instáveis no dispositivo do próprio Cliente ou navegadores desatualizados.
3Monitoramento e Transparência
O RentController mantém monitoramento contínuo de seus servidores e infraestrutura (Supabase, Edge Functions e CDN). Qualquer cliente pode acompanhar o status operacional em tempo real e o histórico de incidentes através da nossa página oficial de status.
4Canais de Suporte e Atendimento Técnico
Incidentes Críticos (Parada Total)
Atendimento prioritário via chamado de emergência direto no painel do cliente.
Suporte Geral e Dúvidas
Atendimento em horário comercial via Chat integrado ou e-mail oficial de suporte.
Precisa de ajuda com o nível de serviço?
Nosso suporte técnico está à disposição para esclarecer qualquer aspecto das diretrizes de disponibilidade e compensação.